Drei Wege zum Team

Erst Warteschlange, bei Trips Casino zwei Minuten

Schreiben Sie uns per Chat, E-Mail oder rufen Sie an: Der Support von Trips Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Sicher verschlüsselt, fair geprüft

Heute ausgezahlt

455.274 €

1.371 Spieler online

Malta Gaming Authority MGA/B2C/720/2012, geprüft durch QUINEL, BMM Testlabs und iTech Labs

Durchschnittlich 16 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 38.000 € pro Auszahlung

256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Drei Kanäle

Drei Wege zu einem Menschen

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange er braucht.

Frage beim Spielen aufgetaucht

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. Im Live-Chat auf der Seite antwortet das Team üblicherweise in 2 Minuten rund um die Uhr.

Chat öffnen

Wohin mit Anhängen?

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 4 Stunden an [email protected].

E-Mail schreiben

Wann klingelt es bei Ihnen?

Für dringende Fälle, wenn Sie sprechen statt tippen möchten. Unter +49 30 9109 0965 in der Zeitzone CET sind Sie meist in 2 Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben im Überblick

Wer betreut mein Konto in Deutschland?

Die Sorge, dass hinter dem Support kein greifbarer Anbieter steht, nimmt diese Übersicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9109 0965; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/720/2012

Hilfe

Hilfsorganisationen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Ohne diese Angaben dauert es länger, mit ihnen geht es schneller

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto eher passt die Antwort auf Anhieb.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Bezeichnung
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit und Ablauf des Vorfalls

Ihr Anliegen läuft

Nicht allgemein anfragen, sondern richtig anfragen

Danach haben Sie für Ihr Anliegen die passende Adresse gewählt, ohne Umweg über die Allgemeine.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wer betreibt das Angebot eigentlich?

Unternehmen. Firma: Trips Casino Ltd.; Handelsnummer: C-14540 (Malta); Anschrift: Spinola Road, Birkirkara

Erlaubnis. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/720/2012

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Sie fragen, wir antworten

Antworten zu Sprache, Lizenz und Prüfung

Bei Trips Casino erhalten Sie jede Auskunft in einem Satz, ohne Warteschleife und ohne Fachchinesisch.

trustKann ich beim Kundenservice auf Deutsch schreiben?+

Bei Trips Casino werden Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch bedient. Deutsch ist der schnellste Weg, weil das Team in dieser Sprache am dichtesten besetzt ist. Nennen Sie beim Erstkontakt Ihre Kundennummer, dann bleibt die Zuordnung eindeutig.

trustWo finde ich die Lizenznummer des Anbieters?+

Betreiber ist die Trips Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road, Birkirkara, auf Malta. Die Malta Gaming Authority führt das Unternehmen unter der Nummer MGA/B2C/720/2012. Auf diese Lizenz verweisen Sie, wenn eine Beschwerde über den Support hinausgeht.

trustKann ich nach der Verifizierung sofort auszahlen?+

Neun Stunden dauert die Prüfung Ihrer Unterlagen im Regelfall, gerechnet ab dem vollständigen Eingang. Schicken Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis an die Verifizierung. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von vorn.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Richten Sie Ihr Anliegen an die Adresse [email protected] und beschreiben Sie, welche Daten Sie möchten. Innerhalb der gesetzlichen Frist bestätigt das Team den Eingang und prüft, ob eine Identitätskontrolle nötig ist. Verlangen Sie eine Löschung, erklären wir Ihnen, welche Angaben aus aufsichtsrechtlichen Gründen bleiben müssen.

trustWo erreiche ich nachts jemanden, wenn etwas hängt?+

Support gibt es rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, in der Zeit nach mitteleuropäischer Zeit. Nachts antwortet der Chat in der Regel in zwei Minuten, das Telefon ebenso schnell. Wer nachts eine Mail schreibt, bekommt meist innerhalb von vier Stunden eine Antwort.

Erwartbare Wartezeit

Erreichbarkeit und übliche Antwortzeiten

Diese Tabelle legt fest, mit welcher Wartezeit Sie je Kanal realistically rechnen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr; Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9109 0965; Telefon-Wartezeit: etwa 2 Minuten

Trips Casino Beschwerdeweg

Trips Casino: so wird eine Beschwerde geprüft

Wer eine Absage nicht hinnehmen will, behält hier einen nachvollziehbaren Weg bis zur Aufsicht.

Referenznummer je Fall

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Vorgangsnummer, Betrag sowie Datum. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenz.

Aus Ablehnung wird Prüfung

Innerhalb weniger Werktage prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich mit einer Begründung. Reicht die Antwort nicht, bleibt der Fall offen.

Zweite Prüfung verlangen

Verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft und begründen Sie, welche Punkte offen blieben. Das Ergebnis kommt schriftlich.

Erst intern, dann Aufsicht

Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich mit Referenznummer an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Deren Kontaktweg steht auf ihrer eigenen Seite.